Vous avez une insatisfaction

Selon notre mission, le CHSLD de Laval s’engage à offrir à sa clientèle des soins et services personnalisés et de qualité dans un milieu de vie adapté aux besoins des résidents.

Ainsi, selon l’article 33 de la loi des services de santé et des services sociaux, le résident ou son représentant est en droit de manifester son insatisfaction et d’avoir recours et de recevoir le soutien approprié si nécessaire.

À titre de résident ou de son représentant, si vous avez une insatisfaction à manifester, voici la démarche :

Vous adressez à l’infirmière ou l’assistante infirmière chef de l’étage pour lui faire part de votre insatisfaction.

Si la solution n’est pas à votre satisfaction, contacter la coordonnatrice de l’étage.
Madame Kapenga Kalunga, poste 4223

Si votre insatisfaction demeure

Vous adressez à la directrice des soins infirmiers et des services cliniques à :
Madame Geneviève Dugas, poste 4227

Vous désirez déposer une plainte au commissaire aux plaintes et à la qualité des services

En tout temps vous pouvez communiquer avec le bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services si vous avez l'impression que vos droits ne sont pas respectés ou si vous désirez déposer une plainte en lien avec les soins et services qu'un résident a reçus, qu'il reçoit ou qu'il est en attente de recevoir. Si vous souhaitez déposer une plainte, nous vous invitons à consulter les informations disponibles sur le site web du Bureau du commissaire aux plaintes, en cliquant sur le lien suivant : https://www.lavalensante.com/informations-pratiques/plaintes-et-qualite-des-services/

Vous désirez signaler une possible situation de maltraitance

Le CHSLD de Laval a adopté sa Politique de lutte contre la maltraitance envers les ainées et les personnes en situation de vulnérabilité.

Vous désirez avoir des informations sur la Bientraitance et la maltraitance ou signaler une situation qui vous préoccupe, vous aurez l'ensemble des informations en cliquant sur le lien suivant : https://www.lavalensante.com/soins-et-services/liste-des-soins-et-services/maltraitance/